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• 민원 추이

• 2021년 7월부터 2024년 6월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 골프장 관련 민원은 총 884건이다. 민원 신청인은 남성이 84.2%, 여성이 15.8%를 차지했고, 나이대별로는 40대에서 60대까지 각각 2~30% 수준으로 전체 민원의 대부분인 81.5%를 차지했다.

연도별·월별 현황(2021.7~2024.6)

• 민원 유형

• 접수된 민원 유형으로는 골프장 예약 및 해지 관련 민원이 411건(46.5%)으로 가장 많고, 대중골프장의 이용 질서 미준수 등 이용 불공정은 370건(41.9%), 음식물 관련 민원이 31건(3.5%) 등으로 나타났다.

• 개선 방향

• 이번 민원 분석 결과를 문화체육관광부, 국방부, 공정거래위원회, 기획재정부, 국세청, 한국소비자원 등 관계기관에 전달해 골프장 이용 전반에 걸친 소비자 권익 향상을 위한 업무 추진에 참고하도록 할 계획이다.

• 유형별 사례

• ‘골프장 예약/해지’ 관련 주요 민원
  ① 예약 시 숙박, 레스토랑 이용 등 ‘끼워넣기 강매’
  ② 예약 선점 등 매크로 활용 행위
  ③ 불합리한 예약 취소 및 환불 규정

  ‘이용 불공정’ 관련 주요 민원
  ① 누구나 이용할 수 있는 대중골프장임에도 예치금 납부자에게만 예약 기회 제공
  ② 폭우 등 기상 상황 고려 없는 운영
  ③ 군 고위 간부에게 유리한 계급별 차별적인 군 골프장 예약·배정

  ‘음식물’ 관련 주요 민원
  ① 음식물 반입에 대한 과도한 조치
  ② 식당 위생 불량
  ③ 시중의 몇 배 이상 비싼 골프장 식당 가격 등

  기타 민원
  ① 접대 골프 등 기업의 비용처리로 인정되는 골프장 법인카드 사용 금지 요청