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• 민원 추이

• 2019년 1월부터 2024년 8월까지 최근 5년 8개월간 민원분석시스템에 수집된 ‘모바일 상품권’ 관련 민원은 총 1,085건이다. 코로나19가 본격적으로 유행한 2020년을 기점으로 모바일 상품권 관련 민원은 약 3배 증가했으며, 이후에도 꾸준히 발생했다. 다만 2024년 8월에는 직전 달 민원의 10% 수준으로 급감했는데, 7월 ‘티몬·위메프의 판매대금 미정산 사태’에 따른 모바일 상품권 관련 소비심리 위축의 영향인 것으로 보인다.

최근 5년 8개월간 월별 민원 추이(2019. 1~2024. 8)

기프티콘, e쿠폰 등 모바일 상품권 시장이 급격히 성장하며 이용자 수가 증가하자 이에 따른 다양한 민원이 발생하고 있다. 모바일 상품권에 대한 민원 추이와 민원 유형, 민원 사례 등을 알아보자.

• 민원 유형

• 접수된 민원 유형으로는 모바일 상품권의 환불·연장 및 사용과정 불편 신고 등과 같은 ‘이용 관련 불편 민원(55.9%, 606건)’이 가장 많고, 모바일 상품권의 중고거래 활성화에 따라 야기된 ‘중고거래 관련 피해 민원(43.3%, 470건)’, ‘기타 건의 민원(0.8%, 9건)’ 순이었다.

• 개선 방향

• 이번 민원 분석을 통해 모바일 상품권 사용 불편 민원의 이면에는 과도한 모바일 상품권 수수료 및 정산 지연 등의 문제가 존재하는 것을 파악했다. 현장의 목소리를 바탕으로 한 해결방안 모색을 통해 국민 실생활 속 불공정 해소를 기대해본다.

• 유형별 사례

• ‘골프장 예약/해지’ 관련 주요 민원
  ① 모바일 상품권 환불 및 연장 관련 불만
      - 환불 및 연장 불가 피해
      - 환불 및 연장 절차의 불합리성
      - 과다 수수료 및 차액 미환불
  ② 모바일 상품권 사용 과정 불편
      - 추가금 요구 및 혜택 제한 등
      - 현금영수증 미발급
      - 불편한 교환·사용 절차

  모바일 상품권의 중고거래 관련 주요 민원
  ① 모바일 상품권의 중고거래 관련 주요 민원
  ② 중고거래 업체 관련 불만

  기타 민원
  ① 모바일 상품권 ‘받지 않을 권리’ 보장 요구